導讀：旅游景區問(wèn)題（旅游景區問(wèn)題案例） 目前我國旅游景區安全存在哪些問(wèn)題 【分析篇】景區管理存在的問(wèn)題 旅游景區管理存在哪些問(wèn)題？ 當前旅游景區中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些

目前我國旅游景區安全存在哪些問(wèn)題

近年來(lái)，各旅游景區認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《安全管理暫行辦法》的規定，制定和落實(shí)安全管理的規章制度，旅游景區安全形勢總體比較平穩。但盡管如此，旅游景區仍存在著(zhù)一些不容忽視的安全問(wèn)題，如交通事故、食物中毒、火災和其他意外事故等，造成嚴重損害，可以說(shuō)并不能適應經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會(huì )的要求。由此，找出原因，采取有效的安全措施加以防治，把安全問(wèn)題造成的破壞和損失降到更低限度，十分關(guān)鍵。

1 旅游景區安全的重要性。

景區作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對復雜，要確保景區能夠持續穩定發(fā)展，安全是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節。概括地說(shuō)，旅游景區安全的重要性如下：對于游客來(lái)說(shuō)，旅游景區安全是提高游客滿(mǎn)意度的重要保證。對于旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，旅游景區安全是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，并獲取良好經(jīng)濟效益的前提。對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游景區安全是旅游業(yè)可持續發(fā)展的基礎。所以在旅游景區安全這個(gè)問(wèn)題上，無(wú)論是游客、旅游經(jīng)營(yíng)者，還是旅游業(yè)都需要以旅游安全作保障。由此可看出旅游景區安全的重要性和必要性?？僧斍?，由于種種原因，旅游景區仍存在一些不可忽視的安全問(wèn)題，造成極大危害，嚴重制約了旅游業(yè)的持續發(fā)展。

2 旅游景區安全問(wèn)題的原因分析。

旅游景區安全問(wèn)題多種多樣，主要有交通事故、火災、水災、食物中毒、突發(fā)自然災害等，除此之外還會(huì )發(fā)生一些意外事故，從而造成嚴重傷害。究其原因，主要體現在以下幾方面。

2 . 1 對旅游景區安全的重要性認識不足。

一方面，旅游從業(yè)人員對安全事故的嚴重性認識不足，對旅游景區安全管理的專(zhuān)業(yè)知識、敬業(yè)精神都十分缺乏，為旅游景區安全埋下了隱患;另一方面，游客自身的安全意識不足，對于一些安全警示、安全告知置之不顧，不遵守游覽規則，如在旅游景區內抽煙、點(diǎn)火，擅自進(jìn)入景區未開(kāi)放區域等，致使一些本應避免的傷害時(shí)常發(fā)生。

2.2 機構不健全。

目前，有的旅游景區仍沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的安全管理機構，安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門(mén)的檢查，臨時(shí)抽調各部門(mén)人員組成檢查隊伍，檢查工作不仔細、不深入，存在應付心理，一旦檢查結束，隊伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，導致景區安全存在較大隱患。

2.3 設施更換不及時(shí)。

一些旅游景區設施老化，卻得不到及時(shí)更換，這種現象在一些經(jīng)濟效益較差的景區尤其突出。管理者往往抱著(zhù)僥幸心理，為景區安全埋下隱患。比如，2003年初，趙州橋景區曾因電線(xiàn)老化，引發(fā)展覽室火災，使展覽室保存的展品不同程度損毀。

2.4 相關(guān)法律法規建設嚴重滯后、執行不力。

旅游安全的制約因素比較復雜，但政策、法規不完善以及執行不力是一個(gè)十分明顯的制約因素。一方面，當前旅游政策、管理法規相對于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐還嚴重滯后。一些頗受旅游者歡迎且安全性較高的特種旅游項目尚未及時(shí)納入安全管理范疇，至今缺乏相應的安全法規。另一方面，安全管理政策在實(shí)際中貫徹得并不徹底，導致執行不力。雖然國家旅游局有相關(guān)規定，但尚有為數不少的旅游景區一直沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的安全管理人員。

另外，旅游景區安 *** 責不清楚、防護措施不到位等也是導致景區安全出現問(wèn)題的重要原因。只有在全面、深入弄清楚這些原因，找出源頭，從源頭進(jìn)行控制，不放過(guò)每一個(gè)細節，并做好各項防護措施 ，才能改善當前旅游景區安全現狀，確保旅游景區安全。

3 旅游景區應采取的安全措施。

3 . 1 加強重視程度， 強化旅游景區安全的宣傳教育。

宣傳教育既要面向游客又要面向旅游從業(yè)人員。對于游客，可通過(guò)旅途中的各種告示和解說(shuō)系統以及旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳，提高游客的安全意識。也可以通過(guò)旅游服務(wù)點(diǎn)的合理設置和對景區進(jìn)行合理的規劃，引導游客按正常旅游線(xiàn)路游覽，堵住非開(kāi)放區域的入口，在顯要位置設立告知宣傳牌，讓游客深知進(jìn)入未開(kāi)放區域是沒(méi)有安全保障的。對于旅游從業(yè)人員，一方面，可通過(guò)加強他們的安全教育與培訓來(lái)強化他們的意識，采取持證上崗制度;另一方面，嚴肅安全事故的處理，促使旅游從業(yè)人員嚴格按照既定的標準和流程操作，避免在服務(wù)提供過(guò)程中產(chǎn)生不安全行為。比如，在為游客提供餐飲、購物等過(guò)程中，要抓好每個(gè)環(huán)節，嚴格按照規范要求執行，避免造成游客燙傷、食物中毒或物品過(guò)期等事故。

3 . 2 設立專(zhuān)門(mén)的安全管理機構， 強化安全過(guò)程管理。

要確保旅游景區安全，景區自身就要加強內部體制建設，設立專(zhuān)門(mén)的安全管理機構。應當由專(zhuān)人負責，保證景區各項安全管理工作的安全標準和責任制度得到全面貫徹實(shí)施;建立專(zhuān)門(mén)的景區安保部門(mén)，加強景區巡邏保衛工作，有效減少和控制景區安全事故的發(fā)生。同時(shí)，可建立由多方共同參與的聯(lián)動(dòng)機制，主要是由旅游景區行政管理部門(mén)牽頭，治安人員、消防及保險部門(mén)、旅游從業(yè)人員各方參與的聯(lián)動(dòng)機制，以便動(dòng)員多方力量共同解決安全問(wèn)題，更好地抑制安全問(wèn)題的發(fā)生。但值得注意的是，應針對各方職責制定不同內容的安全操作規程，讓他們明確自身的管理責任，以便更好地做好景區安全工作。

3 . 3 定期排查， 加強安全監控。

首先，對于旅游景區內的險要道路、繁忙道口及險峻路段，應定期檢查，及時(shí)排除危巖、險石和其他不安全因素;檢查景區的建筑安全，增加消防器材、避雷針等安全設施，提高建筑的安全等級;定期檢驗高空索道、蹦級、山地車(chē)等特種設備，做好特種旅游項目的安全管理工作，并及時(shí)更換老化的設施，盡可能減少損失。其次，要加強景區安全監控，加強各種設備的維修和檢查，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)，有效防止安全事故的發(fā)生?？稍谥攸c(diǎn)區域和偏僻地段設立電子監控裝置，增加景區安全保障設施。另外，可建立旅游景區安全監測 *** ，以此來(lái)提高景區安全監測的技術(shù)含量。

4 結語(yǔ)。

總的來(lái)講，我國旅游景區安全問(wèn)題需引起足夠重視。只有根據游客普遍所需的安全要求，結合我國各地旅游景區的實(shí)際情況，制定安全標準，不斷加強安全過(guò)程管理，并定期對景區安全隱患進(jìn)行檢查，加強安全監控，才能有效地抑制和較少景區安全問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)我國旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。

【分析篇】景區管理存在的問(wèn)題

近年來(lái)，隨著(zhù)旅游的升溫，全國各地紛紛推出各具特色的旅游景區，但由于旅游在我國還處于起步階段，在景區的開(kāi)發(fā)規劃方面還沒(méi)有形成統一、完整、科學(xué)的理論體系，中國的旅游景區開(kāi)發(fā)管理體制還存在很多的問(wèn)題。因此，不少旅游景區由于規劃不當，既破壞了生態(tài)環(huán)境，又讓游客乘興而來(lái)，敗興而歸。下面將對旅游景區管理方面存在的一些問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

之一，景區開(kāi)發(fā)體制存在問(wèn)題。

我國景區管理體制的現狀：在風(fēng)景名勝區設立人民 *** 及設立管委會(huì )這兩種基本管理體制，在全國風(fēng)景名勝區，尤其是著(zhù)名風(fēng)景名勝區實(shí)行了10多年。

在10多年間，各地風(fēng)景名勝區根據自已本地的實(shí)際情況和基礎條件，逐步摸索出了適合本地旅游業(yè)發(fā)展的管理模式和 *** ，總結出了許多好的經(jīng)驗。然而，由于各地區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展不平衡，特別是由于最近10多年我國正好處于政治經(jīng)濟體制變革時(shí)期，國家由計劃經(jīng)濟體制向市場(chǎng)經(jīng)濟體制逐步過(guò)渡，現實(shí)情況與當年制定國家和地 *** 規的經(jīng)濟體制背景發(fā)生了根本性變化，從而導致景區開(kāi)發(fā)、建設和管理的利益驅動(dòng)機制完全改變，再加上當初國家和地方所制定的法規的不完備、不配套，在目前市場(chǎng)經(jīng)濟體制逐步完善的情況下，各地景區管理都不同程度地出現了體制不順、不適應旅游業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，給景區的保護、開(kāi)發(fā)和建設帶來(lái)了困難，并使新景區的開(kāi)發(fā)建設難以按市場(chǎng)經(jīng)濟的要求來(lái)運作。

目前，實(shí)行的人民 *** 和管委會(huì )這兩種基本管理體制，都存在一定的問(wèn)題。主要表現在以下幾個(gè)方面：旅游景區管理機構龐大臃腫，精力分散；景區管理條塊分割嚴重；景區管理法律法規不健全；景區內原有居民控制困難；景區建設資金不足，人員素質(zhì)不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題在未來(lái)還有待解決。

第二，旅游景區服務(wù)質(zhì)量體系存在一定問(wèn)題。

目前，我國旅游景區硬件設施建設整體水準不低?？陀^(guān)地說(shuō)，標準規定的各項服務(wù)項目，一般的景區基本都具備。然而，由于管理水平、服務(wù)人員素質(zhì)等軟件的原因，旅游景區的整體服務(wù)水平不高，從而形成了景區技術(shù)質(zhì)量不低，而功能質(zhì)量相對偏低的局面。就目前我國旅游景區經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量較突出的問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面：

1.技術(shù)性質(zhì)量不健全

由于目前眾多的旅游企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量體系中各個(gè)子系統之間缺乏有效的銜接機制，造成無(wú)法向旅游者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，特別是在旅游旺季，游客量的增大，更加大了各子系統之間的銜接難度

2.功能性質(zhì)量欠佳

目前不少旅游景區對功能性質(zhì)量不夠重視，服務(wù)可信度不高。具體表現為：景區服務(wù)人員不能做到微笑服務(wù)，對旅游者缺乏耐心，缺乏應有的禮儀常識；服務(wù)人員在崗時(shí)，沒(méi)有融入自我角色中；服務(wù)人員偷工減料、隨意降低服務(wù)技術(shù)標準的情況時(shí)有發(fā)生，這一點(diǎn)在旅游淡季尤為明顯。

3.服務(wù)管理缺乏科學(xué)的體系，沒(méi)有全面管理理念和行動(dòng)。

目前許多旅游景區的服務(wù)管理都不規范，管理效率低下，缺乏符合景區自身情況的科學(xué)服務(wù)管理體系指導，嚴重阻礙了景區全面升級、管理的步伐。

第三，景區特點(diǎn)不鮮明，形式過(guò)于雷同。

現在雖然景區數量繁多，但大多形式雷同，跟風(fēng)現象嚴重，無(wú)自己的特點(diǎn)。當某一形式景區出現流行趨勢時(shí)，與其類(lèi)似的景區便如雨后春筍般接連出現，而這種景區多數建造時(shí)間較短，布局較粗糙，模仿痕跡嚴重，并不能較好的吸引游客，并且只是單純的浪費人力物力，并不能為中國景區作出積極的推動(dòng)，反而使得景區管理越來(lái)越趨于形式化，大部分景區都大同小異。

第四，改善景區管理的對策。

1.建立明確的行政主體，切實(shí)加強統一管理

旅游景區的管理機構必須實(shí)行政企分開(kāi)的改革，還原明確的行政主體，建立行政意義上的管理機構。旅游景區至少存在著(zhù)這樣兩個(gè)層面的產(chǎn)權關(guān)系，之一層面是國有資源性資產(chǎn)的所有權和經(jīng)營(yíng)權的產(chǎn)權關(guān)系，第二層面是經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)所有權和經(jīng)營(yíng)權的產(chǎn)權關(guān)系。對資源性資產(chǎn)可以交付企業(yè)進(jìn)行非完全產(chǎn)權關(guān)系下的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，對經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)則可以 *** 給企業(yè)實(shí)行完全產(chǎn)權關(guān)系下的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。旅游景區經(jīng)營(yíng)權和所有權的? ?離，可以解決旅游開(kāi)發(fā)及保護過(guò)程中的政企不分問(wèn)題及資金不足問(wèn)題，從而促進(jìn)資源開(kāi)發(fā)與保護的良性互動(dòng)。

2.運用多種行政手段，強化行政監督和處罰力度

旅游景區管理機構在管理中應當充分運用多種具體的行政手段，如行政許可、行政征收、行政監督、行政處罰、行政強制和行政給付等，有效的發(fā)揮自身行政的職能。尤其要依據相關(guān)法規和具體實(shí)際，制定適用于行政所轄范圍內的行政監督和處罰規章，有針對性的強化行政監督和處罰力度。同時(shí)還要充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì )各界的輿論監督作用，不斷提高行政能力，以強化景區管理建設。

3.提高景區管理人員素質(zhì)、加強管理干部的培訓

開(kāi)展管理人員和干部的崗位培訓，特別是要加強景區保護知識與專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育。提高管理人員的綜合素質(zhì)，重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，應實(shí)行持證上崗制度。按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，建立景區領(lǐng)導干部任職資格制度和保護景區的目標考核責任制，推進(jìn)管理干部培訓工作的開(kāi)展和景區管理水平的提高。只有景區管理部門(mén)自身隊伍素質(zhì)的改善和提高，才能更加有效地開(kāi)展景區的管理工作，使景區更加完善的發(fā)展。

旅游景區管理存在哪些問(wèn)題？

旅游業(yè)已然成為我國的第三大產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區管理也必須要跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，但是大多數景區在景區管理中還是存在著(zhù)一些共性的問(wèn)題，艾肯機構為你細說(shuō)其中要點(diǎn)。

1.管理體制不順，缺乏長(cháng)遠規劃。對于我國旅游景區的創(chuàng )新管理發(fā)展來(lái)說(shuō)，首先之一個(gè)問(wèn)題就是旅游管理體制不順，缺乏整體的、長(cháng)遠的規劃，完善的旅游管理體制對于旅游景區的創(chuàng )新管理來(lái)說(shuō)有著(zhù)很重要的意義，然而，目前就恰恰缺乏了這種管理與規劃。

2.管理定位不清晰，缺乏深入開(kāi)發(fā)。對于我國旅游景區的創(chuàng )新發(fā)展來(lái)說(shuō)，管理定位不清晰，缺乏深入開(kāi)發(fā)，這也是阻礙旅游景區創(chuàng )新管理的一個(gè)重要的問(wèn)題。

3、景區商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問(wèn)題突出。目前在我國旅游景區創(chuàng )新管理的過(guò)程中，還存在了較大的生態(tài)問(wèn)題，景區商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問(wèn)題突出，其主要的原因就是某些企業(yè)為了實(shí)現自身的利益，不惜破壞當地的生態(tài)環(huán)境對旅游景區進(jìn)行盲目的開(kāi)發(fā)，使旅游景區成為商業(yè)化的基地。

當前旅游景區中普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有哪些

主要有以下四個(gè)方面的問(wèn)題：　

1.景區門(mén)票價(jià)格偏高。目前，中國景區門(mén)票價(jià)格普遍偏高。據《中國旅游統計年鑒2012》可知，2011年中國除港澳臺外共有130家5A級景區，近一半景區門(mén)票過(guò)百。其中35.4%的景區價(jià)格在100元～200元，10.8%的景區價(jià)格已超過(guò)200元，如九寨溝、武當山等，而大部分游客可接受的票價(jià)低于100元。近幾年來(lái)，旅游景點(diǎn)的一再漲價(jià)已經(jīng)引起了人們的不滿(mǎn)。景區的高票價(jià)會(huì )提高游客的心理預期，影響景區的滿(mǎn)意度評價(jià)。

造成中國旅游景區高票價(jià)的因素：一是旅游產(chǎn)品結構的不合理。景區的發(fā)展比較單一，多數停留在門(mén)票經(jīng)濟階段。二是門(mén)票收入可補充地方財政。目前中國多數景區實(shí)行 *** 定價(jià)，門(mén)票收入可補充地方財政的不足， *** 樂(lè )見(jiàn)于景區門(mén)票價(jià)格的上漲。三是景區對旅游資源的壟斷以及從眾思想。認為門(mén)票價(jià)格越高越能凸顯景區的價(jià)值，低票價(jià)會(huì )降低景區檔次和品牌價(jià)值。因此，本屬于公共資源的旅游景區逐漸成為“看不起的風(fēng)景”。

2.景區設施不完善。中國大部分景區內都存在著(zhù)基礎服務(wù)設施不完善的現狀，衛生間問(wèn)題尤為嚴重。表現在三個(gè)方面：一是衛生間數量不足。數量達不到旺季客流量的要求，排隊是普遍 現象，特別是女性排隊時(shí)間更長(cháng)。二是衛生環(huán)境差。衛生間的臟亂差嚴重影響了景區的形象，將會(huì )威脅到整個(gè)景區的生態(tài)環(huán)境。三是識別不明顯。有些景區衛生間建造的位置非常隱秘，缺乏明顯標識，不容易被找到，浪費游客的游覽時(shí)間。

此外，旅游景區商店缺乏統一化管理，商品種類(lèi)單一、銷(xiāo)售混亂。有些景區內個(gè)體商戶(hù)占大部分，商品經(jīng)營(yíng)者采用小攤點(diǎn)、小作坊，由于缺乏監管，一些無(wú)生產(chǎn)日期、廠(chǎng)家、產(chǎn)品合格證的商品混跡在銷(xiāo)售中，損壞了游客利益，嚴重影響了景區的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.景區工作人員素質(zhì)不高。中國旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低，不論文化程度高低都能從事與旅游相關(guān)的職業(yè)，造成了服務(wù)人員素質(zhì)偏低的現狀。大部分景區只注重資源的開(kāi)發(fā)，而忽視了對旅游業(yè)服務(wù)人員的培訓和工作人員服務(wù)質(zhì)量的管理。

景區服務(wù)人員包括講解員、基層員工。講解員負責向游客講解景區的自然風(fēng)光和文化內涵，是游客了解景區最直接的途徑。當前中國景區的講解員存著(zhù)數量和質(zhì)量的不足。景區的正式講解員一般數量較少，且有些講解員對景區一知半解，在講解過(guò)程中回答不出游客的提問(wèn)。旅游旺季時(shí)一些景區從周邊學(xué)校 *** 大學(xué)生，經(jīng)過(guò)短期培訓為游客講解。臨時(shí)講解員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式培訓，掌握知識不全面，只是照本宣科。景區的基層員工多數是周邊農民，文化程度不高。他們在工作中的不足表現為：態(tài)度生硬、欠缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標準。

4.景區信息服務(wù)匱乏。旅游景區信息服務(wù)分為三個(gè)方面：一是向潛在游客提供景區的信息，方便其做旅游決策與計劃；二是向到達景區游客提供資源的更大信息量，使其能迅速熟悉景區環(huán)境，順利開(kāi)展旅游活動(dòng)，并獲得更大程度的滿(mǎn)意；三是對游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區最新動(dòng)態(tài)發(fā)送給老顧客，培養游客忠誠度，擴大景區知名度。

目前，中國旅游景區信息服務(wù)還沒(méi)有完全做到這三方面。對潛在游客，一些景區的網(wǎng)站建設較滯后，更新速度慢，宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)不到位；對游客，景區內缺少必要的文字說(shuō)明、指示牌、指示牌標識不統一；對游覽結束的游客缺少及時(shí)的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無(wú)法吸引回頭客。

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