導讀：旅行社銷(xiāo)售人員管理制度 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程 1. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程 2. 旅行社的管理方法 3. 旅行社銷(xiāo)售人員的任務(wù) 4. 旅游社銷(xiāo)售工作流程 5. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程圖 6. 旅行社銷(xiāo)售管理應該注意什么 7. 旅行社銷(xiāo)售人員的工作內容、程序和要求 8. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程表 9. 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 10. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程培訓 11. 旅行社管理人員的要求

1. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程

計調部門(mén)主要工作職能一般包括：

1、計調部門(mén)負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

2、計調部門(mén)要制定、修改和完善公司各常規線(xiàn)路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線(xiàn)路及報價(jià)。

3、計調部門(mén)在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時(shí)，負責進(jìn)行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過(guò)程中有可能出現的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、計調部門(mén)要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、計調部門(mén)要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調部門(mén)：要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設和管理。

2. 旅行社的管理方法

《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會(huì )議通過(guò)，現予公布，自2009年5月1日起施行。

第一章 總 則

第一條 為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本條例所稱(chēng)旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國內旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)負責全國旅行社的監督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門(mén)按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。

縣級以上各級人民政府工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)，應當按照職責分工，依法對旅行社進(jìn)行監督管理。

第四條 旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。

第五條 旅行社行業(yè)組織應當按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營(yíng)。

第二章 旅行社的設立

第六條 申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當取得企業(yè)法人資格，并且注冊資本不少于30萬(wàn)元。

第七條 申請經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門(mén)提出申請，并提交符合本條例第六條規定的相關(guān)證明文件。受理申請的旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

第八條 旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

第九條 申請經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應當向國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請，受理申請的旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起20個(gè)工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

第十條 旅行社設立分社的，應當向分社所在地的工商行政管理部門(mén)辦理設立登記，并自設立登記之日起3個(gè)工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門(mén)? ?案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

第十一條 旅行社設立專(zhuān)門(mén)招徠旅游者、提供旅游咨詢(xún)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當依法向工商行政管理部門(mén)辦理設立登記手續，并向所在地的旅游行政管理部門(mén)備案。

旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)。

第十二條 旅行社變更名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營(yíng)的，應當到工商行政管理部門(mén)辦理相應的變更登記或者注銷(xiāo)登記，并在登記辦理完畢之日起10個(gè)工作日內，向原許可的旅游行政管理部門(mén)備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十三條 旅行社應當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內，在國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶(hù)，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門(mén)提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數額的銀行擔保。

經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條 旅行社每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存5萬(wàn)元；每設立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)增存30萬(wàn)元。

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：

(一)旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的；

(二)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償的，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶(hù)上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數額降低50%，并向社會(huì )公告。旅行社可憑省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)出具的憑證減少其質(zhì)量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門(mén)使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門(mén)補交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內補足質(zhì)量保證金。

第十九條 旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門(mén)出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。

第二十條 質(zhì)量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務(wù)院旅游行政主管部門(mén)和國務(wù)院財政部門(mén)會(huì )同有關(guān)部門(mén)另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規定；本章沒(méi)有規定的，適用本條例其他有關(guān)規定。

前款所稱(chēng)外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。

第二十二條 外商投資企業(yè)申請經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)提出申請，并提交符合本條例第六條規定條件的相關(guān)證明文件。省、自治區、直轄市旅游行政管理部門(mén)應當自受理申請之日起30個(gè)工作日內審查完畢。予以許可的，頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書(shū)面通知申請人并說(shuō)明理由。

設立外商投資旅行社，還應當遵守有關(guān)外商投資的法律、法規。

第? ?十三條 外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國內地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區和臺灣地區旅游的業(yè)務(wù)，但是國務(wù)院決定或者我國簽署的自由貿易協(xié)定和內地與香港、澳門(mén)關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿關(guān)系的安排另有規定的除外。

3. 旅行社銷(xiāo)售人員的任務(wù)

、底薪+提成+任務(wù)包績(jì)效獎金+年度獎金+年終分紅+戰功獎；

2、福利：五險一金，節假日正常放假，帶薪年假，員工旅游，節日福利，體檢福利；

3、公平開(kāi)放的晉升體系：每三個(gè)月競崗機會(huì )，銷(xiāo)售-S序列晉升-銷(xiāo)售主管-銷(xiāo)售經(jīng)理；

4、培訓：完善的崗前培訓，業(yè)務(wù)培訓，文化培訓以及外部引進(jìn)培訓；

4. 旅游社銷(xiāo)售工作流程

旅行社計調是旅行社的重要工作崗位，計調的工作主要是：

1、對接上游資源，根據市場(chǎng)需求設計出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品的特性提煉出來(lái)。

2、對接渠道，比如同業(yè)渠道，進(jìn)行人員確定工作。掌控、調整線(xiàn)路位置數。

3、對接財務(wù)人員。一般財務(wù)人員的賬目是根據計調的進(jìn)出項做出的。旅行社各個(gè)部門(mén)的流程圖如下：

5. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程圖

售票員崗位職責 ：

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、按時(shí)填寫(xiě)當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。[

6. 旅行社銷(xiāo)售管理應該注意什么

提高產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者與銷(xiāo)售者，業(yè)務(wù)員都非常關(guān)心的問(wèn)題。而對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有什么捷徑，而勤奮是成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員的必要條件。當然，也有極少數的有天賦的銷(xiāo)售人員，他們不用非常的勤奮和努力，也能夠做出很好的業(yè)績(jì)。但是他們也有必要的方法與努力。

在銷(xiāo)售工作中，每個(gè)人都會(huì )經(jīng)歷失敗。這應該是每一個(gè)工作都需要經(jīng)歷的過(guò)程。而當我們失敗時(shí)，我們應該從另一種角度去看，這次失敗只是知道了一種達不到目的的方法。在我們的銷(xiāo)售工作當中，要有這樣的精神。同樣良好的心態(tài)，也是也是成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必備的條件。我們要有保證積極向上的工作熱情，努力進(jìn)取的工作態(tài)度，要有承受挫折和打擊的能力，并且做到及時(shí)的自我調整。在銷(xiāo)售工作當中，我們要認識到1點(diǎn)，我們不是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在推銷(xiāo)自己，要讓客戶(hù)接受自己，信任自己，那么客戶(hù)才會(huì )對你的產(chǎn)品有興趣。

在銷(xiāo)售工作當中，我們要做的第1點(diǎn)就是需要疏通渠道。因為當我們拿到了產(chǎn)品之后，我們要知道它是什么，有什么作用？去哪里賣(mài)？賣(mài)給什么樣的人群？這就要求我們要了解自己的產(chǎn)品，找到最優(yōu)的終端商，找到最好的地段，賣(mài)給合適的人群。

第2點(diǎn)是目標分解。我們銷(xiāo)售人員要具有綜合分析的能力，要冷靜的思考，怎樣把我們的產(chǎn)品分成若干個(gè)支線(xiàn)去銷(xiāo)售。比如說(shuō)，你的產(chǎn)品在一家賣(mài)，跟在100家賣(mài)，它的銷(xiāo)量是不一樣的。

第3點(diǎn)，目標放大。往往我們在工作當中，我們的企業(yè)會(huì )給到我們一個(gè)具體的任務(wù)額，那么我們怎樣去完成它呢？許多銷(xiāo)售人員，都是盡可能的去完成目標就設定在企業(yè)所下達的任務(wù)上。而我們是不是可以在企業(yè)下達? ?任務(wù)的基礎上，放大我們的任務(wù)量呢？讓我們不斷的去挑戰自己的能力。

第4點(diǎn)過(guò)程的跟蹤。我們的產(chǎn)品在到達消費者手里的過(guò)程當中。我們要持續的了解產(chǎn)品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)量與客戶(hù)對產(chǎn)品的接受程度，并找到銷(xiāo)售當中的短板。這樣我們就可以做到對產(chǎn)品銷(xiāo)量心中有數對業(yè)績(jì)的總額，做到一個(gè)科學(xué)的預估。然后總結經(jīng)驗，為下一步業(yè)績(jì)的提升做規劃和準備。

以上就是我對產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)如何提升的理解，歡迎大家的指正，同時(shí)也歡迎大家的點(diǎn)贊，評論轉發(fā)和關(guān)注。

7. 旅行社銷(xiāo)售人員的工作內容、程序和要求

隨著(zhù)現在生活水平的提高，越來(lái)越多的人由于工作壓力大，周末，節假日都喜歡出去旅游的人越來(lái)越多，服務(wù)于旅游的人也會(huì )越來(lái)越多，我們可能看到最常見(jiàn)的可能是導游了，與旅游相關(guān)的工作有很多比如：表演師，給旅客表演雜技等，服務(wù)員，服務(wù)于景區的向導，咨詢(xún)等，景區管理人員等等，

8. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程表

　　導考以語(yǔ)種來(lái)分類(lèi)，有很多：普通話(huà)，英語(yǔ)，日語(yǔ)等小語(yǔ)種，考試分兩部分，筆試和面試。筆試都一樣，考四門(mén)。面試過(guò)程中只能使用所考的語(yǔ)種，包括講解導游詞和回答相關(guān)問(wèn)題兩部分。筆試和面試都合格，就算通過(guò)，只要有一項不過(guò)，就算沒(méi)有通過(guò)?！　『?jiǎn)介：　　導游證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業(yè)，還要依法取得導游證?！　в巫C是導游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。根據《導游人員管理條例》的規定：在中華人民共和國境內從事導游活動(dòng)，必須取得導游證。文學(xué)院的旅游管理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)可以考取導游證，其余有業(yè)余愛(ài)好的同學(xué)也可以報考?！　в巫C可分為正式導游證和臨時(shí)導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時(shí)導游證的有效期限最長(cháng)不得超過(guò)3個(gè)月；此外，導游證有效期滿(mǎn)后，可以申請辦理?yè)Q發(fā)導游證手續，而臨時(shí)導游證有效期限屆滿(mǎn)后，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門(mén)申請領(lǐng)取。

9. 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程

首先，應具備的條件：

一，擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

二，必要的辦公設施。即：電話(huà)、傳真機、電腦、打印機等等。

三，擁有旅游部門(mén)頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門(mén)經(jīng)理一人；導游員二人；助理會(huì )計師一人。

四，注冊資金 按照規定開(kāi)辦國內旅行社需注冊金30萬(wàn)元；開(kāi)辦國際旅行社需注冊金不少于150萬(wàn)元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國內旅行社10萬(wàn)元；

國際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元。

六，開(kāi)辦申請

開(kāi)辦國內旅行社 需向地市一級旅游管理部門(mén)提出申請，經(jīng)審查同意后，上報省旅游管理部門(mén)批準。

開(kāi)辦國際旅行社 需向地市一級旅游管理部門(mén)提出申請，經(jīng)審查同意后，上報省和國家旅游局批準。

七，開(kāi)辦旅行社，需提交的文件

1、開(kāi)辦旅行社申請書(shū)；

2、設立旅行社的市場(chǎng)調查報告；

3、旅行社章程

4、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理履歷表及資格證書(shū)（復印件），導游人員的資格證書(shū)（復印件）；

5、銀行開(kāi)戶(hù)注冊會(huì )計或審計事務(wù)所出具銀行出資證明；

6、營(yíng)業(yè)固定場(chǎng)地的房產(chǎn)或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準備齊全之后就可以到旅游局主管部門(mén)提交申請，經(jīng)審核同意后由旅游局上報省旅游局主管? ??門(mén)；屬于開(kāi)辦國際旅行社的，需由省旅游局上報國家旅游局批準。

當你拿到省旅游局辦法的《旅游經(jīng)營(yíng)許可證》之后，憑此就可以到當地工商部門(mén)領(lǐng)取《法人營(yíng)業(yè)執照》，至此，就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。

10. 旅行社銷(xiāo)售人員管理制度及流程培訓

微商團隊管理的細節：1。選擇與努力通常我們說(shuō)要組建團隊的時(shí)候，第一個(gè)想到的是什么，培養人才？ 我覺(jué)得這個(gè)不是首要的，我們要做的第一步就是選擇人才，選擇適合自 己用的人才，有基礎的人脈。假如我們現在要組建團隊，你們說(shuō)是自己 培養一個(gè)會(huì )做微商的人才快，還是直接選擇搞定一個(gè)本身就會(huì )做微商、 有基礎、有知識、當你自己花費時(shí)間和精力去培養人才的時(shí)候，還不一定能夠培養出好的 人出來(lái)，有些人就是不管你怎么去教他們，他們就是學(xué)不會(huì )，不想做！ 當你花費幾個(gè)月時(shí)間去培養，還培養不出來(lái)的時(shí)候，你是不是會(huì )很累？ 所以說(shuō)，選擇比努力更重要！我們一定要盡最大可能去選擇適合的人才。

2。培養人才當我們完成第一個(gè)步驟，選擇好第一批適合用的人才之后呢？接著(zhù) 就是要培養其他人才！不管是新人也好，還是本身就已經(jīng)會(huì )了的人，我 們都是需要加強去培養他們，把他們打造成一個(gè)更加優(yōu)秀的人。當然， 培養這個(gè)東西，并不是100%的，或許10個(gè)人當中，最終你能培養出適 合的、優(yōu)秀的也就那么一兩個(gè)人而已，其他的可能也就是半桶水。

但是 半桶水也總比沒(méi)有好吧！別人優(yōu)秀的人才一個(gè)月能夠出100單，你半桶 水的人一個(gè)月能夠出20單,也是很不錯的。若是能夠更高的話(huà)，也不錯！ 至少總比什么都不會(huì )，一個(gè)月都不出單強，對嗎？所以，當我們去培養 他們的時(shí)候，肯定是要定制一套行之有效的系統課程的，并且還要有一 套獎罰制度。

比如，沒(méi)有按照規定的時(shí)間內，完成規定的內容，那么就要罰！ 嚴格是大愛(ài)嘛！我見(jiàn)過(guò)最嚴厲的微商團隊，每天都需要固定時(shí)間完成 固定的任務(wù)，而且最主要是每天都要出2單零售，若是沒(méi)有完成呢？ 自罰。類(lèi)似這樣的訓練，我也有帶隊實(shí)操過(guò)，其實(shí)不是我們出不了單， 只是自己沒(méi)有去做而已！當我們教會(huì )了團隊成員方法之后，我們要做 的就是逼，要逼著(zhù)他們去做。

特別是一個(gè)適用人群比較廣泛的產(chǎn)品， 只要肯花費時(shí)間不斷地去私聊、加人基本每天都能出單。每天都是反 復這樣的工作，加人、私聊、發(fā)朋友圈，就三個(gè)工作。但是很多人要 么就會(huì )找借口說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，要么就是不自信，覺(jué)得那樣子怎么可能出 單呢？所以也不愿意去做。

而我們要做的就是逼了！逼著(zhù)他們去做， 當他們出單了，自然會(huì )感激你！當然這個(gè)前提下，系統性、實(shí)操性的培訓知識是必不可免的！3。搞定信念這里好像女生比較多，你們喜歡跟著(zhù)一個(gè)沒(méi)有安全感的男朋友嗎？ 你們都不喜歡跟著(zhù)一個(gè)沒(méi)有安全感的男票對嗎？ 一樣的道理，我們也不 愿意跟著(zhù)一個(gè)沒(méi)有信念的團隊！假如你跟了一個(gè)團隊，你自己都不知道 到底能不能賺錢(qián)，你自己都沒(méi)有自信能夠賺錢(qián)，這樣的團隊，肯定活不 長(cháng)久。

所以，我們要搞定團隊的信念，什么信念呢？就是用語(yǔ)言、用行動(dòng) 等方面來(lái)傳遞出一個(gè)“跟著(zhù)我一定可以賺錢(qián)，跟著(zhù)我一定可以月人過(guò)萬(wàn)” 的信念給你的團隊成員。不要讓你的團隊成員覺(jué)得前途渺茫，不要讓他 們失去信心，這個(gè)非常重要！假如這個(gè)信念沒(méi)有了，那么你所做的一些 都將會(huì )成為無(wú)用功，將會(huì )變得毫無(wú)意義！就好比我現在說(shuō)，你們來(lái)加入我，我可以讓你們賺錢(qián)，不信，你們 看我團隊的每個(gè)成員都已經(jīng)賺了不少了。

他們都是通過(guò)自己的努 力和付 出賺來(lái)的。你們想要想他們賺一樣多的錢(qián)嗎？跟我說(shuō)：來(lái)吧，你們加入 我吧！相對比之下，后者就會(huì )變得沒(méi)有任何價(jià)值可言！當然信念這個(gè)東 西不是一句兩句話(huà)就能搞定的，更多的是靠自己去做，去傳遞！4。鼓勵和贊美我們每個(gè)人的團隊里面都會(huì )有那么一些比較遲鈍的人，或者是一些 比較懶的人等等，我們要做的不是去罵他們，而是去鼓勵他們，贊美他們， 給他們動(dòng)力！就好像什么呢？就好比我們小時(shí)候學(xué)走路，我們的父母都 是在一旁鼓勵我們對吧！最終我們學(xué)會(huì )了走路。

假如你的父母不鼓勵你, 而是一直罵你們說(shuō)“你個(gè)蠢豬，連走路都不會(huì )，你還會(huì )什么？你快點(diǎn)學(xué) 會(huì )走路呀，怎么那么笨！ ”但是我們的父母一直鼓勵我們說(shuō):“來(lái)，走過(guò)來(lái)， 哦，對了，寶貝好乖！ ”“嗯，寶貝太棒了，寶貝好聰明呀，來(lái)，走過(guò)來(lái)呀！” 當你們聽(tīng)到鼓勵的話(huà)的時(shí)候，你們是不是覺(jué)得心里暖暖的，更加有動(dòng)力、更加有信心了？所以我們要做的不是責罵，而是要多多地去鼓勵 他們。

另外就是贊美！怎么贊美？比如你團隊有個(gè)成員過(guò)來(lái)問(wèn)你問(wèn)題， 你回答說(shuō)：嗯，這個(gè)做得很好，很漂亮；嗯，你今天穿的衣服，你化了 妝很漂亮。這樣別人是不是開(kāi)心多啦？總而言之就是要去夸他們、去 鼓勵他們！讓他們更有動(dòng)力，更加上進(jìn)！5。準時(shí)簽到報單假如是在公司，你上班下班不打卡，是不是一天工資就沒(méi)有了？這 個(gè)時(shí)候你可能就會(huì )每天都會(huì )想起要打卡了！久而久之，當你早上起來(lái)第 一時(shí)間就是想著(zhù)趕快到公司打卡簽到。

這個(gè)是為了能夠保證團隊每個(gè)人 的積極性以及習慣性！包括我們每天晚上報單也是一樣的道理！報單的 好處是什么呢？可以讓自己統計整個(gè)團隊每天的出單量，還有一個(gè)好處 就是可以讓團隊每個(gè)人每天晚上都去截圖發(fā)朋友圈，告知別人，你們團 隊有多厲害，每天都能夠出多少單。

當然這個(gè)前提下是有單報單，沒(méi)有 單的別出聲。當大家都截圖發(fā)朋友圈的時(shí)候，可以吸引很多想出單、想 學(xué)習、想賺錢(qián)的朋友加人代理。這是一個(gè)吸引法則。6。討論問(wèn)題整個(gè)團隊那么多人，肯定會(huì )有那么一些人存在不懂的問(wèn)題，而作為 團隊的老大，不是一味地顧著(zhù)自己，而是要更多去幫助他們解決問(wèn)題， 去幫助他們成長(cháng)。

我發(fā)現有些團隊的老大就是這樣，一天到晚只顧著(zhù)自 己能夠招募多少個(gè)代理，一天能夠出多少單子，盤(pán)算著(zhù)一天賺了多少錢(qián), 從而忽略了團隊的價(jià)值。其實(shí)團隊才是我們賺大錢(qián)的目的，不要目光短 淺，雖然團隊的人出單，你的利潤不高。但是畢竟是個(gè)大團隊！以量取勝。

比如:你零售一單的利潤是200塊錢(qián)，你一天能零售5單！利潤1000塊錢(qián)。 但是你團隊有100人呀，每個(gè)人零售一單，而你的利潤只有20塊錢(qián)一單， 你每天的收人也有2000塊錢(qián)！哪個(gè)更劃算？？另外一個(gè)就是，當你對你的團隊的人不管不顧時(shí)間長(cháng)了之后，他們會(huì )慢慢地失去信心，最終只會(huì )流失掉。

所以你要做的是幫助他們解決問(wèn)題、 幫助他們成長(cháng)！每當遇到有問(wèn)題的成員，就把問(wèn)題放到整個(gè)團隊的群里 去討論，去解決！讓大家都能夠及時(shí)吸取教訓或者學(xué)習到。即便你自己 不知道怎么解決，但是你把它放到群里，總會(huì )有解決的辦法，一個(gè)人的 思考能力干不過(guò)一個(gè)團隊的思考能力。

7。觀(guān)察、關(guān)心我自己經(jīng)常都會(huì )隔幾天就去翻看下我團隊成員的朋友圈，看看他們 最近有什么我不知道的動(dòng)態(tài)！目的就是要去觀(guān)察他們這幾天是否出現了 什么問(wèn)題，加人有問(wèn)題，那么就及時(shí)地去幫助他們。去關(guān)心他們。比如， 你自己生病幾天了，沒(méi)有怎么在線(xiàn)，而你的上家也? ?知道，然后看見(jiàn)你 不怎么在線(xiàn)，也不出單，就把你劈頭蓋臉的罵一頓，你們爽嗎？你們肯 定不爽對吧！那如果你的上家是看了你的朋友圈后，發(fā)現，哦，原來(lái)是生病了呀！ 那么接著(zhù)給你發(fā)個(gè)小紅包，然后安慰下你，告訴你安心養病，這樣你爽嗎？或者當我們逛他們朋友圈的時(shí)候，發(fā)現他們這幾天很少發(fā)朋友圈了， 然后你可以發(fā)個(gè)小紅包給他們，然后問(wèn)問(wèn)他們怎么了，是不是心情不好 之類(lèi)的。

再或者看他們的朋友圈動(dòng)態(tài)的時(shí)候，發(fā)現那個(gè)細節做的不到位 的時(shí)候，你也可以及時(shí)幫助他們糾正錯誤，協(xié)助他們成長(cháng)。對于有團隊的人，這個(gè)也一定要做到位，所以收人、收心、收錢(qián)嘛！ 人你是收了，但是沒(méi)有得人心呀。就好比：一個(gè)不得人心的皇帝，你覺(jué) 得他的皇位能坐得穩，做得久嗎？答案是不可能的。

8。適當安排每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而我們要做的不是去擊中他們的缺點(diǎn)，要 多去發(fā)現每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)所在，最終為己用。什么意思呢？猴子擅長(cháng)爬樹(shù) 是吧？野豬擅長(cháng)拱地。你不可能讓野豬去上樹(shù)吧？或者讓猴子去拱地吧？ 它們不會(huì )，若是讓它們學(xué)會(huì )之后再去，那就會(huì )浪費很多時(shí)間！比如，團隊有些人比較擅長(cháng)打雞血的，那你就鼓勵他多給團隊的人 打。

有些人比較擅長(cháng)作圖，那就讓他負責作圖，或者教團隊其他人作圖 等等。類(lèi)似我這樣的就是不適合打雞血的人，所以我一般都不給別人打 雞血，但是我會(huì )讓人來(lái)打雞血！9。團隊默契作為一個(gè)團隊，一定要訓練出相互之間的默契度！沒(méi)有默契，就不 是一個(gè)好的團隊！比如，你的團隊某個(gè)人要去開(kāi)公開(kāi)課，結果大家都很 有默契地跑去幫忙鼓掌、拍手叫好。

結果，中途有個(gè)不懂事的人跑出來(lái)問(wèn)： “你們都在干嗎？ ”這個(gè)時(shí)候，你們有沒(méi)有想暴打他一頓的沖動(dòng)？當整個(gè)團隊都在下紅包雨慶祝的時(shí)候，大家都開(kāi)心的不斷發(fā)，然后 中間跑出來(lái)個(gè)人說(shuō)：“哇，大包！ ”“哇，1毛！ ”這樣的就是屬于沒(méi)有默 契的，通常我看見(jiàn)就是暴打他一頓，不然我會(huì )氣血攻心而死。

所以，團 隊一定要訓練好團隊相互之間的默契，最好是做到，基本上別人一個(gè)眼 神就知道別人要做什么的那種。10。技巧總結微商其實(shí)還是有很多技巧的，各種各樣的，即便是我，也僅限于懂 得皮毛而已。還有很多小技巧我都不懂。但是我看到別人說(shuō)了，我就會(huì ) 立馬去嘗試。

更何況你一個(gè)團隊那么多人，每個(gè)人都有自己擅長(cháng)的一個(gè) 小領(lǐng)域，在自己的小領(lǐng)域里，多少都懂得一些小技巧，而我們要多去總 結這些小技巧出來(lái)。比如有些人玩朋友圈，懂很多細節，玩得很出色。 有的人比較擅長(cháng)私下聊天技巧，有的人比較擅長(cháng)成交技巧等等。細節和小技巧都是很實(shí)用的，多去掌握掌握。

比如朋友圈@功能。 通常我們都是會(huì )用來(lái)@ 一些意向客戶(hù)。但是如果你不懂的技巧，然后你不斷地@別人，不斷的@別人，那 么超過(guò)幾次了，別人就反感了，直接拉黑你，所以，掌握好小技巧吧！11?？己嗣恐?、每月設置好考核標準，達到要求者就送東西！比如一個(gè)月的 業(yè)績(jì)超過(guò)100單，可以贈送一份精美禮品，或者免費晉級等等。

當你的 獎勵越豐富，那么你的團隊成員前進(jìn)動(dòng)力就會(huì )越大！特別是免費旅游！ 連續幾個(gè)月業(yè)績(jì)都達到考核標準就送xxx免費旅游一次。當然這個(gè)東西得看你自己所銷(xiāo)售得產(chǎn)品和利潤來(lái)衡量，總之就是要 設置一個(gè)考核標準。

11. 旅行社管理人員的要求

（一）掌握市場(chǎng)競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題，你真的掌握了市場(chǎng)競爭的法? ?了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場(chǎng)需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng )建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現階段的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場(chǎng)競爭中通過(guò)強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實(shí)現低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴大市場(chǎng)規模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現在價(jià)格與服務(wù)是否等值，應要真正做到“價(jià)有所值”，才能保障消費者的利益，滿(mǎn)足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場(chǎng)預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領(lǐng)旅游消費市場(chǎng)；只有市場(chǎng)份額的擴大，才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏(yíng)利的長(cháng)期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務(wù)標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務(wù)對象滿(mǎn)意，才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中獲取一席之地。

（二）科學(xué)管理與人性化管理

“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著(zhù)更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長(cháng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場(chǎng)的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現管理目標。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來(lái)的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時(shí)、準確的危機預測，并根據危機的類(lèi)型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來(lái)時(shí)，沉著(zhù)應戰，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學(xué)習及加強與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核

1、提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問(wèn)題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養，培養敬業(yè)精神，其中“學(xué)以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過(guò)對員工進(jìn)? ?不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核，并與個(gè)人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現。

（五）未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規?；?，中小旅行社的網(wǎng)絡(luò )化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標準是否與世界標準相吻合所帶來(lái)的危機?，F代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務(wù)水平來(lái)嚴格質(zhì)量管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對危機的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機意識，以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機的出現并輔之于科學(xué)有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

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