我們旅行社就是傳統的旅行社，主要接待日本 、歐美等國家的外國客人來(lái)中國旅游。旅行社已經(jīng)經(jīng)營(yíng)三十多年了，在當前強敵如云的市場(chǎng)競爭面前依然立于不敗之地，并且一步一步發(fā)展壯大。

公司得以發(fā)展壯大，也沒(méi)有什么竅門(mén)，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：

第一：誠信是基礎，不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)。俗話(huà)說(shuō)的好“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。說(shuō)出來(lái)大家可能不大相信：我們旅行社每年不怎么去國外外聯(lián)拉團。國外有合作多年的固定的大客戶(hù)，幾十年的合作已經(jīng)建立了友好關(guān)系和良好互信，而友好關(guān)系和良好互信又是建立在客人評價(jià)良好的口碑基礎上的。這些大客戶(hù)又幫我們介紹其他旅行社的客戶(hù)，如此良性循環(huán)的結果，我們的客源是充足的。外國的大客戶(hù)把客人送過(guò)來(lái)了，我們嚴格按照計劃內的行程走，不胡亂額外增加行程，不收取客人的額外費用；有幾個(gè)購物店就進(jìn)幾個(gè)，絕不允許多進(jìn)一個(gè)；客人給五十元每人的餐標我們就安排普通的餐廳；客人給500元每人的餐標我們就安排大董烤鴨、阿一鮑魚(yú)等高檔餐廳；真誠的付出，我們換來(lái)的是客人的良好評價(jià)，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

靠著(zhù)良好的口碑和信譽(yù)，2015年5月23日我們接待了日本自民黨干事長(cháng)二階俊博先生率領(lǐng)的三千人友好訪(fǎng)華團；去年11月，接待了日本東京都知事小池百合子率領(lǐng)的北京市政府考察團……

去年一位外地朋友參團來(lái)北京旅游，趁晚上時(shí)間去酒店和他見(jiàn)了一面。還沒(méi)有落座好朋友就開(kāi)始抱怨起來(lái)，“這家旅行社安排的太差，回去后我要投訴它。吃的是八菜一湯不錯，但都是什么菜呀，人能吃嗎？這爛酒店是掛牌三星的沒(méi)錯，但五環(huán)外的，差點(diǎn)到河北了；還有導游，剛開(kāi)始的前兩天服務(wù)熱情、態(tài)度和藹可親，可這兩天卻像變了一個(gè)人似的，愛(ài)搭不理的，只知道一個(gè)勁地帶客人進(jìn)店……”“你交了多少團費來(lái)的？”朋友的話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，我打斷了朋友的話(huà)?！?00元呀，怎么啦？”看著(zhù)朋友理直氣壯地回答，我噗嗤笑了，“怪不得安排的不好呢！400元是什么錢(qián)呀？剛好是你從老家到北京來(lái)回的臥鋪費，另外你在北京的吃、住、景點(diǎn)門(mén)票、大巴車(chē)費的錢(qián)來(lái)自哪里呢？不都是當地旅行社和導游墊付的嗎？你還嫌這不好那不好，有吃有喝有住的，沒(méi)有把你們扔在八達嶺的高速公路上就不錯了。你們這是賭團，靠客人大量購物旅行社和導游才能保本然后開(kāi)始賺錢(qián)，而你們團中又有幾個(gè)人買(mǎi)東西了呢？怪不得導游不高興呢，虧錢(qián)她能高興得起來(lái)嘛？”！朋友聽(tīng)我說(shuō)完后好像恍然所悟，“你呀，是揣著(zhù)明白裝糊涂，市場(chǎng)經(jīng)濟一分錢(qián)一分貨，天下沒(méi)有免費的午餐”，順便我又追加了一句?！澳切?，明天我多買(mǎi)點(diǎn)東西，為首都人民做點(diǎn)貢獻”，朋友開(kāi)起了玩笑。

第二：積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，推陳出新是關(guān)鍵。很多旅行社的產(chǎn)品都是千篇一律，甚至有的旅行社一條線(xiàn)路走了好幾年都沒(méi)有改變過(guò)，這樣的線(xiàn)路就缺乏市場(chǎng)競爭力。我們旅行社是國內設計線(xiàn)路，然后交給國外客戶(hù)，他們在國外的報紙、電視等媒體上打廣告招收客人。新穎別致有吸引力的線(xiàn)路才更能招來(lái)客人。例如：春季時(shí)，我們旅行社推出“初春北京踏青之旅”，線(xiàn)路的重點(diǎn)放在北京植物園、玉淵潭公園等景色蔥綠的地方；夏季時(shí)，我們推出“北京消夏納涼之旅”，線(xiàn)路的重點(diǎn)放在北戴河和古北水鎮等的海邊或山里涼快的地方；秋天時(shí)，我們推出的是“北京深秋紅葉之旅”，線(xiàn)路的重點(diǎn)放在香山公園和金山嶺長(cháng)城等紅葉濃厚的地方；冬天時(shí)，我們推出的是另有一番風(fēng)味的“北京冬季長(cháng)城踏雪之 旅”；一年四季隨季節變換而走不同的線(xiàn)路。另外，還有參觀(guān)考察各大部委或者公司的商務(wù)考察團；潘家口、黃崖關(guān)、大境門(mén)等十二長(cháng)城在內的中國長(cháng)城遠足游等等。

第三：導游是旅行社的支柱，提高導游技巧、豐富導游知識水平是是旅行社工作的重中之重。人們經(jīng)常說(shuō)“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，可見(jiàn)導游的地位多么重要。導游直接面對的是客人，導游的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著(zhù)旅行社，可以說(shuō)導游就是旅行社的形象代言人，所以提高導游水平和技巧就顯得尤為重要。一個(gè)好的導游，即使在帶團中出現一些意外，但通過(guò)自己熱情周到的服務(wù)、詳細豐富的知識講解，可以感化到客人，人非草木孰能無(wú)過(guò)？即使有投訴的想法，最終也是大事化小、小事化了。去年，我公司的一個(gè)美國旅游團，在北京的一家餐廳吃火鍋。服務(wù)員把羊肉卷端上來(lái)的時(shí)候，一個(gè)羊肉卷從盤(pán)子里滾下來(lái)掉在了桌上，服務(wù)員想都沒(méi)想伸手抓起那個(gè)羊肉卷又重新放在了盤(pán)子里。一位客人當場(chǎng)嚷了起來(lái)，其他客人都認為這家餐廳不干凈，所有人一口都沒(méi)吃轉身離開(kāi)餐廳回到了酒店。到了酒店后導游一間房一間房敲開(kāi)客人的房門(mén)，問(wèn)客人想吃什么可以再重新安排?？腿硕蓟卮鹫f(shuō)累了，不吃了。雖然是夜里已經(jīng)很晚了，導游還是從外面買(mǎi)來(lái)了二十幾份麥當勞套餐和五六種水果逐一送到客人的房間，并再次向客人解釋了中國風(fēng)土人情和餐廳飲食文化，客人回國后不但絲毫沒(méi)提羊肉卷的事情反而通過(guò)美方旅行社發(fā)來(lái)了表?yè)P信。（注：我公司規定：通過(guò)外方旅行社發(fā)過(guò)來(lái)的客人表?yè)P信每次給予800元的獎勵）

每年冬天淡季時(shí)，新老導游聚在一起必須要參加一個(gè)星期的業(yè)務(wù)培訓，一起分享這一年中的成功與喜悅，一起分析這一年的錯誤與不足。大家在培訓中相互學(xué)習，分享經(jīng)驗，取長(cháng)補短。培訓結束后，也有一個(gè)考核機制，優(yōu)勝者來(lái)年可以帶補助高的重點(diǎn)團。如此種種，大家不但豐富了知識，也提高了技能。

“物競天擇，適者生存”，盡管旅行社之間競爭如此激烈，但不欺不詐，不哄不騙，老老實(shí)實(shí)做事，認認真真做人，才是企業(yè)生存下來(lái)的關(guān)鍵。

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