酒店客房樓層服務(wù)員工作內容： 早班:

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

4、填寫(xiě)有關(guān)工作報告表。

5、保持區域公共衛生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。

8、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

11、按順序清理房間 酒店客房樓層服務(wù)員崗位職責

12、下午2:00后,如仍?huà)熘?zhù)請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

13、賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報。

14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養。

16、及時(shí)派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車(chē),并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。 中班: 1、 為所有預抵和住客的房間提供服務(wù),并把當日報紙派入房間。 2、 為客人提供免費擦皮鞋服務(wù)。 3、 清掃離店的房間,晚九點(diǎn)前清掃好的房間吸塵,九點(diǎn)后清掃房間交早班吸塵。 4、 保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。 5、 客人有需維修的應該及時(shí)報修,并跟蹤維修。 6、 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。 7、 按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。 8、 做好消防安全檢查。 9、 有VIP客人需要站立服務(wù)。 10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級反映。 11、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏同客人打招呼。 12、完成上司安排的其它工作。 13、檢查空房,關(guān)閉房間空調。 14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。 夜班: 1、 檢查樓道,并收取客人門(mén)外的洗衣,留意在住客人動(dòng)態(tài),做好記錄。 2、 檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。 3、 按照夜班工作程序嚴格操作。 4、 按規定的時(shí)間在樓層巡視。 5、 完成上司分派的其他工作。 6、 檢查好離店房間工作。 7、 檢查房間門(mén)鎖是否鎖好。 8、 把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。 9、做好夜班循環(huán)保養工作。 10、當班結束后與下一班做好交接工作。

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